11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面无法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系(xì)统故(gù)障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计(jì)费，平台后续会(huì)根据行(xíng)程(chéng)计算和补(bǔ)发(fā)车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到(dào)司(sī)机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道(dào)提到，部(bù)分司(sī)机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自己(jǐ)账号(hào)出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴(dī)滴出(chū)行方(fāng)面回应南(nán)都记者(zhě)称，“经核(hé)查(chá)，目(mù)前(qián)司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。不粘人的情人男人喜欢吗，男人睡情人是不是越来越有感情另外，司机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时(shí)，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)。初(chū)步(bù)确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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