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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点(diǎn)击拨打(dǎ)选(xuǎn)项，然后耐(nài)心等(děng)待接通；

　　接通后，会听到(dào)AI智能(néng)语音提示(shì)，直接说出(chū)转人工或者人工(gōng)客服，等待转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为增强客(kè)户服(fú)务(wù)体验，推进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全(quán)国统(tǒng)一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全(quán)网的(de)客服体系建设也因(yīn)此得到进一步(bù)完善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将(jiāng)一站式享(xiǎng)有自助(zhù)下(xià)单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全天候(hòu)为(wèi)广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高(gāo)效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一(yī)家集快递(dì)、物流及其他业务于一体(tǐ)的(de)大型集(jí)团(tuán)公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为(wèi)国内业(yè)务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继(jì)续(xù)保持了(le)稳健(jiàn)的(de)发(fā)展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持(chí)了持续稳健的增长，全(quán)年调(diào)整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōn家贫无从致书以观出自哪里，家贫无从致书以观每假借于藏书之家翻译g)通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快(kuài)递成功登(dēng)陆美国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美国证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美上(shàng)市(shì)以来最(zuì)大规(guī)模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开(kāi)了(le)一扇了(le)解中国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)发(fā)布公(gōng)告称，基(jī)于快递行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一步(bù)维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起启(qǐ)动快递(dì)费用调节(jié)机制家贫无从致书以观出自哪里，家贫无从致书以观每假借于藏书之家翻译，调(diào)整全国到上海地(dì)区的快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由当地服务(wù)网点根据(jù)总部指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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