数字技术赋能旅游产业发展

随(suí)着人工智能(néng)、大数据等信息技术的快速发展，全球旅游业正加快数字化(huà)转型。记(jì)者近日(rì)调研发现，巴西、意大利、印度尼西亚等一些国家积极采取措施，借助数字技术(shù)打造沉(chén)浸式旅游新体验(yàn)，开发在线文(wén)旅平台等新业态(tài)，并(bìng)不断提升智(zhì)能化管理运(yùn)营(yíng)能(néng)力，通过数字技术赋(fù)能(néng)旅游产(chǎn)业发展。

巴西——

挖掘(jué)数(shù)字机遇丰富旅游体(tǐ)验

“如今足(zú)不出户，也能尽情游览卡皮(pí)瓦拉山国家公园！”通过(guò)无(wú)人机拍摄(shè)的多角度高(gāo)清照(zhào)片(piàn)和对古老岩石的三维(wéi)扫描视(shì)频，巴西里约(yuē)热内卢州(zhōu)的高中(zhōng)生科斯特仿佛置身于卡皮瓦拉山的秀美(měi)风景中，时(shí)而远(yuǎn)望蓝天白(bái)云下连绵起伏(fú)的苍翠群山，时而(ér)驻(zhù)足观(guān)看(kàn)洞穴里(lǐ)有着几千年乃至上万年历史(shǐ)的岩雕壁画，并(bìng)通过虚拟游览完成了(le)学校的历史作(zuò)业。

最近，巴西卡皮瓦拉山国家公园和(hé)巴西(xī)地质调查局联合推出(chū)了虚拟游览服务。该公园(yuán)负责人玛丽安·罗德里格斯介绍(shào)，“推出(chū)虚拟游(yóu)览旨在让没有机会(huì)前来(lái)旅行(xíng)的人(rén)领略公园景观，激发游客的好奇心，促进当地生态旅游(yóu)产业发展；而对于游览(lǎn)过或正在游生活需要微笑400字览我(wǒ)们(men)公园的游客来说，虚拟游览服务(wù)提供的清晰图(tú)像(xiàng)、视频(pín)和易于理解的解说(shuō)文字，可以补充观(guān)景体验，起到导览作(zuò)用。”

巴西拥(yōng)有丰(fēng)富的自然风(fēng)光和(hé)人文古迹，旅游业特(tè)色鲜明。数据显示，2023年巴(bā)西共接待国际游客约600万人次，较2022年增长62.7%。近年来，巴西采取多项举措推进数字旅游。巴西旅游(yóu)部还为里约热内(nèi)卢等10座城(chéng)市颁发了(le)“转型中的智慧(huì)旅游目的地”证书，以表彰这些城(chéng)市通过推(tuī)进旅游业数(shù)字(zì)化转型(xíng)，增加(jiā)其旅游(yóu)吸引(yǐn)力，为游客提(tí)供更便利、安全和可持续(xù)的旅行体验与服(fú)务。

去年3月，巴西旅游协会(huì)宣布成立(lì)旅(lǚ)游创新(xīn)发展中心(xīn)，希望通过大数(shù)据等，帮助分析(xī)消费者旅游需求变化，从而(ér)提供更加有针对性(xìng)的服务。巴西旅游协会研究和数据智能(néng)主管玛丽(lì)安娜·阿(ā)尔德里吉认为，游客(kè)消费习惯的变化比(bǐ)以往任何时候都快，相(xiāng)关旅游数据在决策中的作用日益凸显。其团队将利用数据挖(wā)掘新的旅游模式，以(yǐ)适应不同类型游客的需求。

里约热内卢旅游大使、里约山河艺术(shù)与文化协会(huì)主席玛西娅·梅尔基奥尔对本报记者表示，智慧旅游注重将营(yíng)销策略与多(duō)种数字技术相结合，让游客通过网络和手机应用程序等(děng)数字传(chuán)播介(jiè)质，更方便地获取创新性旅游产品信息。同时，旅游目的地通过数字手段实时掌握游客(kè)数量、旅行(xíng)偏(piān)好等信息，及时(shí)调配(pèi)大巴(bā)车辆、移动餐饮车、卫生医(yī)疗保障等配套服务资源。梅(méi)尔基奥尔还认为，利用人工(gōng)智能和(hé)数据分析(xī)等技术，能够监测和管理旅游业对环境的(de)影响，促(cù)进旅游业的可持续发展。

意大(dà)利——

加大支持力度各方积极参与

精美华丽的壁画，栩栩如生的(de)雕像，宏伟壮观的(de)建筑……意大(dà)利金宫始(shǐ)建于公元1世纪(jì)，最初是古罗马皇帝的宫殿，经过近(jìn)2000年的岁月洗礼，建筑内部的(de)装(zhuāng)饰早已斑(bān)驳甚(shèn)至消失，但通过虚拟现实和增强现实设(shè)备(bèi)，游客可以看到(dào)室内原本(běn)的壁画、雕像样貌以及建筑周边景色，加深对古罗马历史的了解。据介绍，这是罗马斗兽场考古公(gōng)园正(zhèng)在进行的数(shù)字化进程中的一部分，目前该公(gōng)园多个景点(diǎn)已(yǐ)安装类似虚拟现实设(shè)备，公园官网也上(shàng)线了众多与古迹(jì)及文物相关的数字化资源，希望带给(gěi)用户沉浸式体验(yàn)。

作(zuò)为旅游大国(guó)，2023年意大利国内外游客达到4.45亿(yì)人次，是该国人口的7倍多。旅游业数字化水平的提高有助于改善行业效率、促进可持续发展和丰(fēng)富游客体验(yàn)。在意大利政府今年初发布的旅(lǚ)游业发展五年计划中(zhōng)，数字化成为重(zhòng)点发展方(fāng)向(xiàng)之(zhī)一。意政府从复苏基金中专门拨款1.14亿欧元用于建立数(shù)字旅游中心。自去年(nián)底中(zhōng)心上(shàng)线以(yǐ)来，意旅游(yóu)部积极吸引(yǐn)各类企业加入，目(mù)前(qián)全国超过4000家旅游运营商已通过资质认证。

意大利各地也积极行动起来。费拉拉省商业(yè)协会向社(shè)会(huì)免费开放数字旅游营销专业课程，学(xué)员在经过半年的学习和实习后将(jiāng)获得专业证书。利古里(lǐ)亚、坎帕尼亚等5个大区(qū)已获得意旅游部许(xǔ)可，将在旅(lǚ)游行(xíng)业引入“目(mù)的地管理系统”在线工具，使用模块化云计算提供各类创新解决方案。

此外，不少企业也积极研发与旅游业(yè)数字化相关的创新产品。意大利一家名为“智慧定价(jià)”的初创企业为酒店和民宿行业开发了收入管理软件(jiàn)。据统计，该项目已帮助(zhù)2500多家酒店和民宿管理了超过150万笔预订单，客户(hù)收益平均增长30%。该公司联(lián)合创始人卢(lú)卡·罗德(dé)拉表示，人工智能技术对(duì)提高服务(wù)行(xíng)业质量和相关(guān)从业人员技能至关重要，公司未来计划将业务从酒(jiǔ)店、住宿(sù)业扩展至其他领(lǐng)域。

意大利(lì)旅游部部长桑坦凯表示，数字化对于加强意大利旅游业的竞争力和可持续发展十(shí)分重要，未来政(zhèng)府(fǔ)将与社会组(zǔ)织、私营企(qǐ)生活需要微笑400字业等继续展开密切合作，实现旅游业(yè)系(xì)统性和协同性增长。

印度尼西亚——

推出数字(zì)平台升级基础设(shè)施

打开印度尼西亚国家(jiā)博物馆的官方网站，点击“开启虚拟游览”选项，博物馆简洁(jié)明亮的大堂瞬间在眼前铺开。沿着箭头(tóu)前进，进入第一个展厅，网站开始自动播放讲解，每一件展(zhǎn)品旁边都(dōu)有一个小小的(de)图(tú)标，点击可进入展品专属(shǔ)页面，放大、旋(xuán)转(zhuǎn)观(guān)看文物细节，并(bìng)聆(líng)听文物详细解说……通(tōng)过线上虚拟游览功能，游客(kè)可以观赏博物馆的全部展品，比起线下游览能够获得更加沉浸、细致、全面的观展体(tǐ)验。

除了线上“云游”，印尼(ní)国家博物馆还于2022年开设了沉浸体验室。该体验室利用沉浸式技术，将反映印尼自然、社会、文化等视频内容投射在墙壁和地(dì)板(bǎn)上，让游客身临(lín)其境(jìng)感受更加立体、真(zhēn)实的历史。沉浸体验室开设以来广(guǎng)受欢迎，不(bù)少游客专门来此打卡。博物馆工作人员萨普洛(luò)表示，通过(guò)使用这项技术，公众可以享受到互动式的视听演示，不仅有趣，而且更容易理解(jiě)。

印尼旅游资源丰富，旅游业在国(guó)民经济中占(zhàn)有重(zhòng)要(yào)地(dì)位(wèi)。印尼中央统计局数(shù)据显示(shì)，2023年印尼(ní)接待国际游客达1168万人次，同比(bǐ)增长98.3%，旅游业对国内生产总值的贡献率(lǜ)超过4%。2019年，印(yìn)尼政府提出“精彩(cǎi)印尼4.0数(shù)字(zì)旅游”计划，通过(guò)增加对旅游业数字化的投(tóu)入，以吸引更(gèng)多游客，提升印尼旅游业的国际知名(míng)度和影响力(lì)。

2023年(nián)10月，印尼旅游(yóu)和创意经济部推出虚拟世界(jiè)平台“印尼奇妙宇宙”。游客登录网(wǎng)站后，在虚拟(nǐ)导游的带领下，可以体验(yàn)印尼传统游戏、观看(kàn)虚拟(nǐ)表演、游览热门景(jǐng)点等，并可通过相关链接购买机票、纪念品等。

印尼还积极(jí)加强旅游(yóu)目的地数字基础(chǔ)设施建设。印尼旅游(yóu)和创意经济部与通信和信息技术部合作开发的网络基础设施，首先在5个(gè)优先发展景区(qū)和部分旅游村进(jìn)行试点，未来将进一步覆(fù)盖至包括偏远地区(qū)在(zài)内的所有地区。一些热门景点根据各自景观(guān)特点，如自然风(fēng)光、人文景(jǐng)观、珍(zhēn)稀动物等，采用不同技术手段，提供各具(jù)特色的虚拟(nǐ)游(yóu)览项目，并(bìng)利用(yòng)社交媒体平台(tái)进行直播，吸引(yǐn)更(gèng)多年轻人前(qián)往。

印尼旅(lǚ)游和(hé)创意经济部部长桑迪亚(yà)加·乌(wū)诺表示，发展智慧(huì)旅游(yóu)和数字基础设(shè)施至关重要，有利(lì)于提升印尼旅游业的全球竞争(zhēng)力，增强旅(lǚ)游业吸引力，并创造更(gèng)多就业岗位。

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