调查组入驻成都燃气集团！成都最新通报：彻查！

近(jìn)日，成(chéng)渝两地部分(fēn)市民因燃气费用涨幅(fú)大、换表(biǎo)后燃气费异常等情况提起投诉，引发社(shè)会(huì)舆(yú)论热议。

4月19日晚间，重庆市已发布通报称，存在部(bù)分多计多(duō)收燃气(qì)费(fèi)问题，已立案调查14件，并做出(chū)退钱和相关责任人免职的(de)决(jué)定。

4月(yuè)20日，针对(duì)市民(mín)反映燃气相关问题，成都市市场监督管理局(jú)也(yě)发布了调查核实情况通报。成都市场监管局确认，在(zài)投诉问(wèn)题受理过程中，发现燃气企业存在四大问(wèn)题(tí)，现已派出联合调查工作组入驻成都燃气集团等(děng)燃气企业，调查工作还在持续深(shēn)入，将对相关问题进行彻底调(diào)查。

尚未发现燃气表计(jì)量等(děng)问题

成都(dōu)市场监管局指出，4月以(yǐ)来，成都市12345热线截至19日共接到(dào)1996件燃气(qì)问题投诉，并有网友发帖质疑气(qì)表计量、燃气收费、企(qǐ)业服务(wù)等(děng)问题。对此，成都市委、市政(zhèng)府责成市场(chǎng)监管(guǎn)、经信、住建等部门立即成立联合工作专班，多次约(yuē)谈燃气企业，督(dū)促其履行主体(tǐ)责任(rèn)，认真对待和(hé)受理(lǐ)市民投诉。

期间，成都相关方面组织12个督导组(zǔ)分片进驻各区(qū)（市）县，会同技术专家、社区工(gōng)作者通过现场核查(chá)、试验检测、数据(jù)比对、案例(lì)实证(zhèng)等方式(shì)，对市民反映的问题进行了调(diào)查核实(shí)。当前，所有投诉问题全部受理(lǐ)，已办理1189件，其余807件正加紧(jǐn)办(bàn)理中。

根据目前调(diào)查核实情况，查明燃气企业存在以下问题：

一是存在(zài)以估代抄、违规估抄问题。在未上门或抄表遇到(dào)用户不在家时，存(cún)在违规估抄情(qíng)况，且未及时与用户沟通核(hé)准实际数据(jù)，导致出现用户不在家、不用气但(dàn)仍产生燃气费(fèi)的(de)问题(tí)。如，锦江区某用(yòng)户反映燃气企业不到现场抄表、乱(luàn)估费用(yòng)，一个月多估收100立方米气(qì)费。经调查核实，燃气企(qǐ)业(yè)未经核实(shí)气表实际(jì)底数706立方(fāng)米，按照估算791立(lì)方米进行收费，多收取该用(yòng)户85立方米气费。目前，已责成燃气企业完(wán)成退费处理。再如，青羊区某用户反映被燃气企业多预估费用的情况。经调查核实，该用户2024年2、3月分别被估收(shōu)气(qì)量39立方米、60立方米，比(bǐ)实际多收取75立方米气费，前期用户已按(àn)估收气(qì)量缴清费用215.82元(yuán)。目前，燃气企业征得(dé)用户同意后，多收(shōu)费用在后期气费中冲减。

二(èr)是计费采集系统存在(zài)漏洞(dòng)，补录过程(chéng)不透明。如，成都高新区某用户对其燃(rán)气(qì)欠费17290元提出质疑。经现场核(hé)查，加装于(yú)旧表上(shàng)的数(shù)据采集系统存在功(gōng)能缺陷，当用户月用气量超过1000立(lì)方(fāng)米时(shí)，采集(jí)系统仅能回(huí)传后三位数，用户用气67个月实际使用燃气17812立方米，燃气企业收费系统显示却为12787立(lì)方米(mǐ)，累(lèi)计少计算5025立方(fāng)米。在更换新表时，燃气企业将多年漏抄数据一次性补录、一次性计费、一次性通(tōng)知收取，数据补录过程不透明，且未与用户沟通说明。

三是燃气计费周期随意变化，计(jì)价不规范。燃气企业对同一小区甚至同一用户计(jì)费周期(qī)不统一，公示告知严重缺失，造成用户对计费规则产生质疑。如，双流区某用(yòng)户最短计费周期1天、最长(zhǎng)计费周期156天，导致该用户(hù)5个月气费一次性缴纳。再如，郫都区某用户(hù)2023年8月入住一房屋，直至(zhì)次年(nián)3月(yuè)才有人上门抄表，告知用户欠费1000余(yú)元。

四(sì)是(shì)解花莲余震，台积电：已恢复生产不影响营运决(jué)群众诉求服务(wù)意识差，工(gōng)作方式简单(dān)。部分燃气企业管理不到位，面对用户投诉时方法简单、敷衍塞(sāi)责、问(wèn)题解决不及时。如，龙泉驿区某(mǒu)用户气表(biǎo)远程回传系(xì)统故障，导致(zhì)漏传用气数据4958立方米(mǐ)，燃气企(qǐ)业未主动上门核对用户数据，未及时发现设备问题(tí)并更换，以(yǐ)致(zhì)用户居家4个月(yuè)漏(lòu)计燃(rán)气费超1.5万元，特别是燃气(qì)企业在未与用户达(dá)成一致情况下，为催(cuī)缴费用采(cǎi)取停气措施。我们将对这一行径(jìng)进行严肃查处，现(xiàn)已立案调查。

需要指出的是，从目前调查核实(shí)情(qíng)况看，尚未发现燃气表计量和质量(liàng)、燃气(qì)质量、通过远程操控改(gǎi)变燃(rán)气表计量(liàng)等问题(tí)。

近日，成渝两地部(bù)分市民因燃气(qì)费用涨幅大、换表后燃气(qì)费异常等情况提起投(tóu)诉，引发社(shè)会舆论热议。

4月19日晚(wǎn)间，重庆市已发布通报称，存在部分(fēn)多计多收燃气费问题，已立案调查14件，并做(zuò)出退钱和相关责任人免职的决定。

4月20日，针对(duì)市民反(fǎn)映燃气相关问题，成都(dōu)市市场监督管理局也发(fā)布了调查核(hé)实情况通报。成都市(shì)场监管局确认，在(zài)投诉问题受理过程中，发现燃气企业存在四大问题，现已派出联合调查工作(zuò)组入驻成都燃气集团等(děng)燃气企(qǐ)业，调查工作还在持续深入，将对(duì)相(xiāng)关问题进行彻底调查。

尚未发现燃气表计量等问题

成都市场监管(guǎn)局指出，4月以来，成都(dōu)市12345热线截至19日(rì)共接到1996件燃气问题投诉，并有网友发帖质疑气表计量(liàng)、燃气收费、企业服务等问题。对此，成(chéng)都市委、市政府责成市场监管、经信(xìn)、住建等部门立即成立联合工作专班，多次约谈燃气企业，督促其履(lǚ)行主体(tǐ)责任(rèn)，认真对待和受理市民投诉(sù)。

期间，成都相关方(fāng)面组织12个督导(dǎo)组分片进驻各区（市）县，会同技术(shù)专家、社区工(gōng)作(zuò)者通过(guò)现场核查、试验检测、数据比对、案例实证(zhèng)等方式，对市(shì)民反映的问题进行了调查核实。当前，所有投诉问题全部受理，已办理1189件(jiàn)，其余807件正加紧办理中。

根(gēn)据目前调查核实情况(kuàng)，查明燃气企(qǐ)业存在以下(xià)问题：

一是存在以估代抄、违规估抄问(wèn)题。在未上门或抄(chāo)表遇到用户不在(zài)家时，存在违规估抄情(qíng)况，且(qiě)未及时与用户沟通核准实际(jì)数据，导致(zhì)出现用户不在家、不用气但仍产(chǎn)生燃气费的问题。如(rú)，锦江区某(mǒu)用户反映燃气企业不到现(xiàn)场抄表、乱估(gū)费用(yòng)，一(yī)个月多估(gū)收100立方米气费。经调查核实，燃气(qì)企业(yè)未(wèi)经核实气表实(shí)际(jì)底数(shù)706立方米，按照估算791立方米(mǐ)进行收费，多收取该用户85立方米气费。目前，已(yǐ)责成燃气企(qǐ)业完成退费处理。再如，青羊区(qū)某用户反映被燃气企(qǐ)业多预估(gū)费用的(de)情况。经调查(chá)核实，该用户2024年2、3月分别被估收气量39立方米、60立方米，比实际(jì)多收取75立方(fāng)米气费，前期用户已(yǐ)按估收气量(liàng)缴清费用215.82元。目前，燃气企业征得用户同意(yì)后，多收费用在后期气费中冲减。

二是计费采集系统存在漏洞，补录过程不透明。如，成都高新区某(mǒu)用户(hù)对其(qí)燃气欠费17290元提出质疑。经现场核查，加装于旧表上的数据采集系统存在功能缺(quē)陷，当用(yòng)户月(yuè)用(yòng)气量(liàng)超过1000立方米时，采集系统仅能(néng)回(huí)传(chuán)后三位数，用户用气67个月实际使用燃(rán)气17812立(lì)方米，燃气企业收(shōu)费系统(tǒng)显示却为12787立方米，累计少(shǎo)计算5025立方米。在更换新表时，燃气企(qǐ)业(yè)将(jiāng)多(duō)年漏抄数(shù)据一(yī)次性补录、一次性(xìng)计费(fèi)、一次性通知收取，数据补录(lù)过程(chéng)不透明，且(qiě)未(wèi)与用(yòng)户沟(gōu)通说明。

三是(shì)燃(rán)气计费周期随意变化，计价不(bù)规范。燃气企业对(duì)同一小区甚至同一用户计费(fèi)周期不统一，公示告(gào)知严重缺失，造成用户对(duì)计费规则(zé)产生质疑。如，双流区(qū)某用户最短计(jì)费周期1天、最长计费周期156天，导致(zhì)该用户5个月气(qì)费一次性缴纳(nà)。再如，郫都区某用户2023年(nián)8月入住一(yī)房屋，直至(zhì)次年3月才有人上门抄(chāo)表，告知用户欠费1000余元。

四是(shì)解决群众诉求服务意识(shí)差，工作方(fāng)式简单。部分燃气企业(yè)管(guǎn)理不到位，面对用户投诉时方法(fǎ)简单、敷衍塞责(zé)、问题解决不及时。如，龙泉驿区(qū)某用户气表远程(chéng)回传系统故(gù)障(zhàng)，导致漏传用气数据4958立方米(mǐ)，燃气(qì)企业未(wèi)主动上门核(hé)对(duì)用户数(shù)据，未及时发现(xiàn)设备问题并(bìng)更换，以(yǐ)致用户居(jū)家4个月漏计燃气(qì)费超1.5万(wàn)元，特别是燃气企业在未与用户达成(chéng)一致情况下，为催缴费(fèi)用采取(qǔ)停气(qì)措施。我(wǒ)们将对这一行径进行严肃查处，现已立案调查。

需要指出的是，从目前调查核实情况看，尚未发现燃气表计量(liàng)和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃(rán)气表计(jì)量等(děng)问题。

责编：彭勃

花莲余震，台积电：已恢复生产不影响营运

校对：祝甜婷

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