贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展

2024年4月26日，贝壳发布2023年度环(huán)境、社会及管治（ESG）报告。作(zuò)为科技驱动的一站式新居住(zhù)服(fú)务(wù)平台，贝壳以(yǐ)“有(yǒu)尊严的(de)服务者，更美(měi)好的居(jū)住”为使(shǐ)命，持(chí)续加强平台(tái)能力建设、完善行业标准(zhǔn)，并联合行业(yè)伙伴探索房产交易、家装家居(jū)、房屋租赁(lìn)等(děng)各项(xiàng)业务中的品质服务实践(jiàn)，为行业数字化、品(pǐn)质化发展作出贡献。

贝壳(ké)联合创始人、董事长、首席(xí)执行官彭永东在报告中表示：“我(wǒ)们致力于让贝壳成为(wèi)科技驱动(dòng)的一站式新居住(zhù)服务平台，帮消(xiāo)费者安居，助服务者乐(lè)业，构建和谐生态，推动行业进步，迈向美好组织，是我们(men)要承担的历史(shǐ)使命和社会责任。”

在房产交(jiāo)易领域，针对让(ràng)消费者饱受困(kùn)扰的虚假(jiǎ)房源问(wèn)题，贝壳(ké)真(zhēn)房源服务承诺(nuò)已连续13年实现(xiàn)平台100%覆盖，真房源(yuán)率长期保持(chí)在95%以上。

同时，贝壳建立经纪人合作网(wǎng)络（Agent Cooperation Network），推动服(fú)务者从(cóng)竞争走(zǒu)向合作(zuò)、提升服务效率及消费者体验。通过ACN，经纪人能够以不同角色共同(tóng)参与到一笔交易中，有效解决房、客、人之间的(de)联动难(nán)题。为(wèi)保障ACN的有(yǒu)序运(yùn)行，贝壳建立(lì)了包括店东委员(yuán)会、区域共治(zhì)理事会及贝壳陪审团的多层次自治、决策体系，以自主管理、自主监督(dū)的(de)方式，促(cù)进各(gè)品牌之间的交流(liú)与合作，推动平台(tái)生(shēng)态的改善。截至2023年年底(dǐ)，贝壳在全国43个城(chéng)市建立(lì)了贝壳店东委员会(huì)，在全国32个城市组(zǔ)建了区域共治(zhì)理事会。

为保障开发商、经纪人及(jí)客户(hù)的利(lì)益，贝壳在合作楼盘(pán)推行“隐号带看”模式，截至2023年年底，共计覆盖超3000个合(hé)作楼盘、270万(wàn)人次；通过“开发(fā)商阳光承诺”联合渠(qú)道服务商、售楼(lóu)现场服务商做出同等(děng)承诺，打造让(ràng)客户和(hé)服务者都安心的阳(yáng)光售楼现场(chǎng)，推动形成(chéng)良好(hǎo)的行(xíng)业生态。

在家装家居领域，贝壳针对价格不透明、装修质量低等问题(中央气象台4月29日10时继续发布暴雨黄色预警tí)，持续建设“十怕(pà)十诺”“十心(xīn)实意”服务承诺(nuò)，涵盖家装预算、质量、工期、安全(quán)等多个维度，并(bìng)通过数(shù)字化(huà)系统搭建、流程重(zhòng)构和家装全链条(tiáo)服务者(zhě)角色的重新定义和赋能，不断夯实品质(zhì)服务的底层建设(shè)。同时，贝壳持续推进施工质量自(zì)检活(huó)动⸺“鲁班行(xíng)动”，2023年，鲁班行动覆盖全(quán)国30个区域，开展593期(qī)，累计(jì)检查工地11135个。

在房屋租赁领域(yù)，贝壳不断探(tàn)索多元的产品和服务模(mó)式，为行业服务质量升级提供(gōng)可能。贝壳推出的分散(sàn)式租赁住房管(guǎn)理服务(wù)“贝壳省心租”，围绕托管房屋财产安全、租客人身安全、无忧换租等提(tí)供(gōng)服务保障。截至2023年年底，服务保(bǎo)障已(yǐ)覆(fù)盖北京(jīng)、天津、成都、西安、苏州(zhōu)等13个城市。

ESG是企业可持续发展实力的体(tǐ)现，更是企业高(gāo)度社会责任感的证明。贝壳将秉(bǐng)持(chí)向(xiàng)上向(xiàng)善的初心，持续投入ESG体(tǐ)系建设，为“安居乐业”愿景的实现、居住服(fú)务行业高(gāo)质量发展奠定坚实基础。(CIS)

校对(duì)：杨立林中央气象台4月29日10时继续发布暴雨黄色预警p>

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