新(xīn)奥(ào)股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略(lüè)，并(bìng)结(jié)合公司的业务范畴，全面(miàn)探(tàn)索低碳能(néng)源与清(qīng)洁(jié)能源解决方案，为促进能源、经济、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度报告(gào)中可(kě)以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案(àn)的综合能源销售(shòu)及服务项(xiàng)目营收表现强(qiáng)劲的成长(zhǎng)性。2022年这(zhè)一(yī)业(yè)务实现营业(yè)收入(rù)120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速超过(guò)公(gōng)司平均水(shuǐ)平(píng)。截至2022年底(dǐ)，新奥股份共有(yǒu)60个综合能源项目完成建设(shè)并投入(rù)运营，累计已投运综合能(néng)源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能源销(xiāo)售(shòu)及(jí)服务项目(mù)营(yíng)业收入

　　制图(tú)：金融(róng)界上市公司研究(jiū)院；数据来源：年度报告(gào)

　　在综合能源业务方面，公司充分运用数智技术，强化泛能理(lǐ)念牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿(lǜ)色低碳需(xū)求，聚焦低碳园区、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四大业(yè)务矩阵，各业务组织结合(hé)资(zī)源禀赋积(jī)极(jí)探索光伏、冷能(néng)发电可行性，力图最大化(huà)利(lì)用各厂区内楼顶、车(chē)棚、可利用地面等区域的太(tài)阳能资源(yuán)和接收(shōu)站的冷能资(zī)源。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多地开展(zhǎn)自有(yǒu)建筑光(guāng)伏(fú)发电项目，装机(jī)规(guī)模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量达到(dào)530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年(nián)自身运(yùn)营设施投运规模较大的光伏设施位于舟(zhōu)山接收站，设计(jì)年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当量。

　　依托安全(quán)数(shù)智化技术，职业(yè)健康安全投入(rù)共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公(gōng)司(sī)依托安全(quán)数(shù)智化，实现全业(yè)务(wù)场景下“看得(dé)见、知重点(diǎn)、有人管”的安全智慧运营管理体系(xì)，实现从生产安全和数智安全(quán)双向赋能，演进到“全场(chǎng)景安全”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份职业健康(kāng)安(ān)全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息(xī)安(ān)全(quán)培训时长共(gòng)计4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无重大(dà)信息安全(quán)事故。此外，公司(sī)员工(gōng)百万工时(shí)工(gōng)伤事故(gù)率0.34，职业(yè)病案(àn)例数0件(jiàn)，承包商(shāng)百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极在安全生产(chǎn)方(fāng)面树立公司(sī)品牌外，公司还积(jī)极开展以(yǐ)绿色工程(chéng)、建(jiàn)校工程、励志工程和素质工程为核心的多个公益慈善项(xiàng)目(mù)，并参与乡村(cūn)振(zhèn)兴(xīng)行动(dòng)。2022年(nián)以来，新奥股份及子公司开(kāi)展慈善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对(duì)于公司未(wèi)来发展(zhǎn)有着重(zhòng)要意义，新奥(ào)股(gǔ)份在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分中表明，公司建立(lì)了(le)完善的企业(yè)治(zhì)理架构，不断(duàn)提升董事会运作(zuò)效率，持(chí)续加强风险管理机(jī)制建设，保(bǎo)障公司的可持续发展。

　　在制度(dù)体系方面，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份严(yán)格遵守上市地的监(jiān)管要求，持续完善治理(lǐ)架(jià)构(gòu)及内部管控体系。在多(duō)元化管制方面，公司以更(gèng)加全(quán)面综合的视角理解市场(chǎng)和客户的需求，提(tí)升公司决策水平(píng)。其中，女(nǚ)性董(dǒng)事(shì)占(zhàn)比由2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独立董事占比由2021年的33％提(tí)升(shēng)至2022年的36％。在合(hé)规运营方(fāng)面，公司(sī)不(bù)断加强风险管控，建立完善的风(fēng)险管控体系，保障(zhàng)公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视(shì)客服团队(duì)综合素质，旨在(zài)为客户提供专业、优质的服(fú)务。公司优(yōu)化客户(hù)投(tóu)诉(sù)处理机制，增加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明确要求投诉调(diào)查过程须(xū)遵循客观性和真实性(xìng)要求，对(duì)处(chù)理时(shí)效、处理流程与处理(lǐ)规则都进行闭环监督，对所有投诉事(shì)件进行100％回(huí)访并收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥(ào)股份的客(kè)户满意度为95.4分(fēn)，客(kè)户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办(bàn)结(jié)率100％，投诉处(chù)理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢(láo)牢把(bǎ)握天(tiān)然气大发展和产(chǎn)业(yè)数(shù)智升(shēng)级的重大(dà)机遇，坚定推(tuī)进业务创新升级，在可(kě)持续发展理念引领(lǐng)下，探索落地公司在(zài)管治(zhì)、环境及社会(huì)等多(duō)方面(miàn)的(de)高质量发展新(xīn)模式，携手所有同(tóng)仁(rén)和伙伴共同谱写中国式现代化的能源产业新篇章。

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