一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度(dù)出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科技负责(zé)人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和(hé)底(dǐ)层的(de)大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话(huà)的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题(tí)或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科(kē)技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其(qí)他人(rén)工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问(wèn)题，苏修是什么意思，苏修是什么意思他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活(huó)动和(hé)恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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