又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公(gōng)司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连(lián反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别)接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者(zhě)也(yě)在第一时(shí)间(jiān)联(lián)系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司(sī)的(de)技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的(de)答复。反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别”上述(shù)期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人(rén)士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还(hái)需(xū)等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别期货交易(yì)者用的(de)最多(duō)是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下(xià)单渠(qú)道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下(xià)单渠(qú)道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数(shù)智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继(jì)续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易(yì)软件出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导致无法及时(shí)发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及(jí)时调(diào)动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易(yì)尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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