一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融5k是多少钱，5k是多少钱人民币科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数(shù)据(jù)中(zhōng)生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶(è)意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的(de)门槛。

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