国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)经常对视会产生好感吗，异性经常对视会增加好感面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空(kōng)的(de)服务品质；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor”经常对视会产生好感吗，异性经常对视会增加好感 （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等(děng)？

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