又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资(zī)者和期货公司人(rén)士(shì)反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到(dào)了(le)几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大(dà)半个适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网(wǎng)络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一(yī)时间给博易大师的(de)客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家(jiā)出(chū)问题(tí)，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那(nà)很大(dà)可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我们(men)公司(sī)技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是(shì)我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技(jì)术交流群(qún)中。在(zài)博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是有风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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