国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各(gè)界(jiè)对(duì)于(yú)国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(w刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗ěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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