一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性(xìng)的(de)角度出(chū)发(fā)，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据(jù)来(lái)源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些，铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些呢关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科(kē)技(jì)公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些，铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些呢），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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