4月20日(rì)，作为国内规模(mó)最大的民(mín)营能源企业之一的新奥股(gǔ)份(fèn)（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责(zé)任报告(gào)，就公司环境、社会(huì)和管治三个维(wéi)度展开详(xiáng)细汇(huì)报。新(xīn)奥股份践行ESG表现得到(dào)了社(shè)会多(duō)方的认可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可(kě)持(chí)续发展年(nián)度杰(jié)出企业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的理念是推动人类(lèi)社会(huì)可持续发展，这个理(lǐ)念很好地体现了企业(yè)公民(mín)的社会价值(zhí)。作(zuò)为一家以清洁(jié)能源(yuán)为主(zhǔ)的企业，理(lǐ)应有所作为，作出表(biǎo)率。

　　推动(dòng)低(dī)碳(tàn)发(fā)展，碳排放强度(dù)下(xià)降28.3％

　　在(zài)ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳(tàn)减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带动(dòng)产业(yè)绿色低碳转型(xíng)，为营造绿色生态贡献力量(liàng)。另一方面，公司始终坚持(chí)“科学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管(guǎn)理方针(zhēn)，不(bù)断(duàn)落实(shí)环保工作主体责(zé)任，明(míng)确内部员工的环保职责。

　　环境保护(hù)工作不只是新奥股(gǔ)份领导层付(fù)诸实践，公司的每一(yī)位员(yuán)工都(dōu)有相关意识、决心和实际举措。为了(le)更好落(luò)实环保(bǎo)工作，新奥股(gǔ)份持(chí)续加强员工节(jié)能(néng)环保(bǎo)意识(shí)，发(fā)起低碳绿色(sè)办(bàn)公(gōng)的(de)倡议活动，倡导各子公司组织开(kāi)展各类低碳节能主题宣贯活动，促进员(yuán)工养(yǎng)成低碳(tàn)办公及生活的习惯，提升了公(gōng)司低碳节能领域的黏(nián)合度、契合(hé)度。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股(gǔ)份碳(tàn)排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综(zōng)合能(néng)耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大(dà)环境污(wū)染事件与违(wéi)规行为，新奥股(gǔ)份及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理(lǐ)体系认(rèn)证。新奥股份助力社会及用(yòng)户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年(nián)新奥(ào)股(gǔ)份与国际权威(wēi)第三方咨询机构合作(zuò)，开展了领先披露天然气(qì)产(chǎn)品全生(shēng)命(mìng)周期碳排放(fàng)范围三测算工作，成为国内能(néng)源行业(yè)周期碳足迹初中女生800米成绩对照表，中考女子800米标准时间的公司。

　　综合能源营收(shōu)规模增(zēng)至(zhì)百亿，光伏发电装机规模(mó)共计(jì)4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中(zhōng)的(de)环境部分指出，公(gōng)司秉(bǐng)持绿色发(fā)展的理念(niàn)，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型(xíng)战略(lüè)，并结(jié)合(hé)公司的业务范畴，全面探索(suǒ)低碳(tàn)能(néng)源(yuán)与清(qīng)洁能源解决(jué)方案，为促进(jìn)能源(yuán)、经济、社会与(yǔ)环境的协(xié)调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年(nián)度报告中可以(yǐ)看(kàn)到，涉及低碳能(néng)源与清洁能源解决方案(àn)的(de)综合能源销售及服务项目营收表现强劲的成长(zhǎng)性(xìng)。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)共有(yǒu)60个综(zōng)合能源(yuán)项目完成建设(shè)并投入运营，累计已投(tóu)运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合(hé)能源销售及服(fú)务项(xiàng)目(mù)营业收入

　　制图(tú)：金融界上(shàng)市公司研究院；数据来源(yuán)：年度报告(gào)

　　在综(zōng)合(hé)能(néng)源业务(wù)方面，公(gōng)司充(chōng)分(fēn)运用数(shù)智技术，强化泛能理(lǐ)念牵(qiān)引(yǐn)，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦(jiāo)低碳(tàn)园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑(zhù)、低碳(tàn)交通四大业务矩阵，各(gè)业(yè)务组织结合资源禀赋积(jī)极探(tàn)索光(guāng)伏、冷能(néng)发电(diàn)可(kě)行性，力图(tú)最(zuì)大化(huà)利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳(yáng)能资源和接(jiē)收站(zhàn)的(de)冷能资源。

　　具体到光(guāng)伏领域(yù)，2022年新奥股份于多地(dì)开展自有建筑光(guāng)伏发电项目(mù)，装机规(guī)模(mó)共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施投运(yùn)规模较大(dà)的光伏设施(shī)位于舟山接收站(zhàn)，设计年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年(nián)减碳约424吨二(èr)氧化碳(tàn)当量。

　　依托(tuō)安全数智(zhì)化技术，职业健康安(ān)全(quán)投入共计17.4亿(yì)元(yuán)

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的(de)社会（Social）维(wéi)度(dù)指(zhǐ)出，公司依托安全数智(zhì)化，实现全业务场(chǎng)景(jǐng)下“看得(dé)见、知(zhī)重点、有人管(guǎn)”的安全(quán)智慧(huì)运营管理(lǐ)体系，实现从生产(chǎn)安全和数(shù)智安全双向赋能，演(yǎn)进到“全场景安全(quán)”的实(shí)践和(hé)落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份(fèn)职业健康安全投入共(gòng)计(jì)17.4亿元，设置专职(zhí)安全管理人员1041名(míng)，信(xìn)息(xī)安全培训时(shí)长共计(jì)4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无重大(dà)信息安全事故。此外，公司员工百万工(gōng)时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工伤事(shì)故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在安全生产(chǎn)方面树立公(gōng)司品牌外(wài)，公司(sī)还积(jī)极开展以绿色工程、建校(xiào)工程、励志工程和素质工程为核心(xīn)的(de)多个公益(yì)慈(cí)善项目(mù)，并参与乡村(cūn)振兴行动。2022年(nián)以来，新奥股份及子(zi)公司开展慈(cí)善捐款(kuǎn)共计2442万元(yuá初中女生800米成绩对照表，中考女子800米标准时间n)。

　　重视企业治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理对于公司未来(lái)发(fā)展有着重要(yào)意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告(gào)的治理(lǐ)（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立了(le)完善的企业治理架构，不(bù)断提升董事会运作效率，持续加强风(fēng)险管理(lǐ)机制建(jiàn)设，保障公司的可持续发(fā)展。

　　在制度体系方(fāng)面(miàn)，新奥(ào)股份严格遵守上市地的监(jiān)管要求，持续(xù)完善治理架构(gòu)及内(nèi)部管控体系。在多(duō)元化(huà)管制方面(miàn)，公司以更加全面综合的视角理解(jiě)市场(chǎng)和客(kè)户的需求，提升公司(sī)决(jué)策水平(píng)。其中，女性董事占比由2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管控，建(jiàn)立完(wán)善的风(fēng)险管控体系，保(bǎo)障公司稳健经(jīng)营和健(jiàn)康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外(wài)，新奥股份重视客服(fú)团队(duì)综合素质，旨(zhǐ)在为客户提供专业、优质(zhì)的(de)服(fú)务(wù)。公(gōng)司优化客户投(tóu)诉处理机制，增加(jiā)了“客户满意”管理原(yuán)则，明确(què)要求(qiú)投诉调查过程(chéng)须遵(zūn)循客(kè)观性和真实性要(yào)求，对处理时效、处(chù)理流程与处(chù)理规则(zé)都进行(xíng)闭环(huán)监督(dū)，对所(suǒ)有投诉事件进行(xíng)100％回访并(bìng)收集最终客户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份的(de)客(kè)户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及时(shí)率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投(tóu)诉(sù)处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年(nián)，公司表示(shì)将(jiāng)牢牢把握天然(rán)气大发(fā)展和产业数智升级的(de)重(zhòng)大机(jī)遇，坚定(dìng)推进业务(wù)创新升级，在可持续(xù)发展理念(ni初中女生800米成绩对照表，中考女子800米标准时间àn)引领下，探(tàn)索落地公司在管治、环境(jìng)及(jí)社会等(děng)多方面的(de)高质量发展新(xīn)模式，携手所有(yǒu)同仁和伙(huǒ)伴(bàn)共同谱写中国式(shì)现代化的能源(yuán)产(chǎn)业(yè)新(xīn)篇章(zhāng)。

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