国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也(yě)在航司(sī)规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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