11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工(gōng)作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无(wú)法接单(dān)等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事(shì)故处理结束(shù)后统(tǒng)一(yī)结(jié)算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司(sī)机(jī)师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和(hé)计费，平台后续(xù)会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒(shài)出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记(jì)者，经(jīng)过(guò)核查证实(shí)该图(tú)是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的(de)同时(shí)，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造(zào)成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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