此外，作为行业(yè)气(qì)候先锋企业，2022年新奥股份与国际权(quán)威第三方咨询(xún)机构合作，开展(zhǎn)了领先披露天然气(qì)产品(pǐn)全生(shēng)命周期碳排放(fàng)范围三测算(suàn)工作，成为国内能(néng)源行业周期碳足(zú)迹的公司(sī)。

　　综合能源(yuán)营收规(guī)模增至百(bǎi)亿，光伏发(fā)电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部(bù)分指出，公(gōng)司秉持绿色发展的(de)理(lǐ)念，全(quán)面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标(biāo)与能源转型战略，并结合公司的业(yè)务范畴，全面探索低(dī)碳能源与清洁(jié)能源解决方案(àn)，为促进能源、经济、社会与环(huán)境的协调发展贡献力量(liàng)。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报(bào)告中可以看到，涉及低(dī)碳能源与清洁能源解(jiě)决方案的(de)综合能源销售及服务项目营收表(biǎo)现强劲的(de)成长性。2022年这(zhè)一业(yè)务实现(xiàn)营(yíng)业收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增(zēng)速超过公司平(píng)均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能源项目完成建设并投入运营，累计已投运综合能(néng)源项(xiàng)目达(dá)210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年(nián)综合能源销售及服务项目营业收(shōu)入

　　制图：金融界上市(shì)公司研(yán)究院；数(shù)据来源：年度(dù)报告

　　在综合能源业务方面，公(gōng)司(sī)充分(fēn)运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低碳(tàn)需求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工(gōng)厂、低碳(tàn)建(jiàn)筑、低碳交通(tōng)四大业务矩阵，各业务(wù)组织结合资源禀赋(fù)积极探(tàn)索光伏、冷能发电可行性，力图(tú)最(zuì)大化(huà)利(lì)用各厂区内楼(lóu)顶、车棚、可(kě)利用地面(miàn)等区域的太阳能资源(yuán)和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生能源(yuán)使(shǐ)用(yòng)总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身(shēn)运营(yíng)设施投(tóu)运规模较大(dà)的光(guāng)伏(fú)设施位(wèi)于舟山接收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依托安全(quán)数智化技(jì)术，职业(yè)健康(kāng)安全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公(gōng)司依(yī)托安全数智化，实现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营(yíng)管理体系(xì)，实现从生(shēng)产安全和(hé)数智安全双向赋(fù)能，演进到“全场(chǎng)景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职(zhí)业健康(kāng)安全投入共计17.4亿(yì)元，设置(zhì)专职安全(quán)管理人(rén)员(yuán)1041名(míng)，信(xìn)息(xī)安(ān)全培训时长(zhǎng)共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无重(zhòng)大信息安全事故。此外，公(gōng)司(sī)员(yuán)工百万工时(shí)工伤事(shì)故(gù)率0.34，职业病(bìng)案例数(shù)0件，承包商百万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极(jí)在安全生产方面(miàn)树(shù)立公司(sī)品牌外，公司还积极开展以(yǐ)绿色工程、建(jiàn)校工程、励(lì)志工程和素质(zhì)工程(chéng)为核心的多个公益慈善项目，并(bìng)参与乡村振兴行(xíng)动(dòng)。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子公(gōng)司开展慈善捐款共计(jì)2442万元(yuán)。

　　重视企业(yè)治理(lǐ)，客(kè)户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企(qǐ)业治理对于公司未(wèi)来发展有着重要意义，新(xīn)奥股份(fèn)在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升董事会运作效率，持续加强(qiáng)风险(xiǎn)管理机制建设，保障公(gōng)司(sī)的可持(chí)续发(fā)展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格(gé)遵守上市地的监管要求，持续完(wán)善治(zhì)理架构(gòu)及内部管控体系。在多元(yuán)化管制(zhì)方面(miàn)，公司以(yǐ)更加全(quán)面(miàn)综(zōng)合的视角理(lǐ)解市(shì)场和客(kè)户(hù)的需求，提升(shēng)公司决(jué)策(cè)水平。其中，女性董事(shì)占比由(yóu)2021年的8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年(nián)的(de)33％提(tí)升至(zhì)2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不断加(jiā)强风险管控，建立完(wán)善的风险(xiǎn)管控体系，保障公司稳健经营(yíng)和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团(tuán)队综合素(sù)质，旨在(zài)为(wèi)客户(hù)提供(gōng)专业、优质的(de)服(fú)务。公司(sī)优化客(kè)户投(tóu)诉处理机制，增加了“客户满意”管理(lǐ)原则(zé)，明确要(yào)求(qiú)投诉调查过程须遵循客观性和真实性要求，对处理时(shí)效、处理流程与处(chù)吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思理规(guī)则都(dōu)进行闭环监督(dū)，对所有投诉(sù)事件(jiàn)进(jìn)行100％回访(fǎng)并收集最终客户评价，提(tí)升客户体(tǐ)验感。2022年(nián)，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉(sù)办(bàn)结率100％，投诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天然气大(dà)发展和产(chǎn)业数(shù)智(zhì)升级的重大(dà)机(jī)遇，坚(jiān)定推进业(yè)务创新(xīn)升级，在可持续发展理念引领下，探索落地公司在管治、环境及(jí)社会(huì)等(děng)多(duō)方(fāng)面(miàn)的高质量发(fā)展新模(mó)式，携手所(suǒ)有同仁(rén)和伙伴共同谱写中国式(shì)现代化(huà)的(de)能源产(chǎn)业新篇章。

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