11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官(guān)方在此(cǐ)前(qián)的(de)回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题(tí)，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后无(wú)法开(kāi)始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导(dǎo)致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应(yīn战狼3什么时候上映？g)南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大(dà)司机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括战狼3什么时候上映？出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次(cì)致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似(shì)事故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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