又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然(rán)后就停留在(zài)这(zhè)个(gè)阶段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他们也(yě)向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后(hò泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省u)，我们(men)博易(yì)大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员(yuán)默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大师(shī)的客(kè)服打电话，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技(jì)术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司(sī)都开发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能(néng)会(huì)受(shòu)影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部(bù)和(hé)数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题(tí)，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在(zài)工作群(qún)里(lǐ)第(dì)一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单(dān)问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进(jìn泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省)一步提(tí)升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致无(wú)法及(jí)时(shí)发(fā)送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的(de)客户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是(shì)期货行情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者(zhě)应该平(píng)时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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