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　　接(jiē)通(tōng)后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工(gōng)或者人工客服，等待(dài)转接至人(rén)工客(kè)服即(jí)可的。

　　为增强客户原生家庭是指离异吗，为什么说原生家庭可怕服务体验，推进全网一(yī)体化建设，中通(tōng)快递近(jìn)日(rì)宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户(hù)服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开(kāi)通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也因此得到进一步完善，客服(fú)流程将(jiāng)变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自(zì)助下(xià)单、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客户开放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线(xiàn)等(děng)问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护等(děng)方面(miàn)制定了全网可行的(de)实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份(fèn)有(yǒu)限公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利(lì)润(rùn)较(jiào)上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服(fú)务(wù)网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量(liàng)超过(guò)7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通(tōng)快递成功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年美(měi)国证券市(shì)场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市(shì)以来(lái)最大规(guī)模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美(měi)上市，向全世(shì)界打开(kāi)了一扇(shàn)了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为(wèi)了进一步维护服(fú)务品质和提(tí)升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整(zhěng)全国(guó)到上海地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当(dāng)地服务(wù)网(wǎng)点根(gēn)据总部(bù)指导建议并结合各自实际情况实施(shī)。

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