11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的(de)服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢(huī)复。经(jīng)28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查，初步自嘲丁元英是谁写的，卜算子《自嘲》全诗(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结(jié)算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费，平(píng)台后续会根据行程计算(suàn)和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户(hù)余额截(jié)图(tú)，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉南(nán自嘲丁元英是谁写的，卜算子《自嘲》全诗)都记者，经(jīng)过(guò)核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及(jí)提现(xiàn)功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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