一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也(yě)许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的(de)模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假(jiǎ)三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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