又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货(huò)公(gōng)司的(de)账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的(de)技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件(jiàn)的(de)技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道(dào)周五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员(yuán)默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司(sī)人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的DHC属于什么档次，dhc属于什么档次的化妆品(de)客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技(jì)术(shù)人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到(dào)，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的(de)最(zuì)多(duō)是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一(yī)共有四(sì)种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地(dì)区一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映(yìng)出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他公司出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做(zuò)好(hǎo)对(duì)客(kè)户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客(kè)户保单(DHC属于什么档次，dhc属于什么档次的化妆品dān)电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。