国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航(háng)空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn心力憔悴是什么意思，心力憔悴是成语吗)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的(de)困扰再(zài)次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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