国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各(gè)界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空(kōng)的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，定向直招士官到底是不是坑，定向直招士官是个坑亲身经历恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē定向直招士官到底是不是坑，定向直招士官是个坑亲身经历)‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人一等(děng)？

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