一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从(c大学几乎都开过房，大学谈恋爱的都开过房吗óng)客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材料，也(yě)许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生(shēng)成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人(rén)工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技(jì)公司技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提(tí)升大学几乎都开过房，大学谈恋爱的都开过房吗恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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