国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务(wù)需(xū)求也在航司规(guī塞尔维亚女人好追吗，塞尔维亚好找女朋友吗)定(dìng)的服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(塞尔维亚女人好追吗，塞尔维亚好找女朋友吗hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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