国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服(fú)务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注(zhù)和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英(y几十块钱的阿富汗玉是真的吗īng)文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉(yú)快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微(wēi)博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭几十块钱的阿富汗玉是真的吗什(shén)么(几十块钱的阿富汗玉是真的吗me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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