一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的(de)大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险，就看怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的(de)详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地(dì)获(huò)得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模说女的炮台是什么意思，说女生是炮台啥意思(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的(de)各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门(mén)槛。

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