又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们(men)也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续(xù)大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时，有客(kè)户多(台湾是省还是市 台湾是省会吗duō)个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人(rén)员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原因还(hái)需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机(jī)出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试(shì)了(le)，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我(wǒ)了(le)解(jiě)一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客(kè)户是(shì)服(fú)务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合(hé)排(pái)查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆台湾是省还是市 台湾是省会吗陆续(xù)续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)台湾是省还是市 台湾是省会吗司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续联系(xì)，尽快(kuài)找出(chū)问题并(bìng)解决问(wèn)题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报(bào)单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致无法及(jí)时发(fā)送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期(qī)货公司的(de)客户(hù)经理的(de)联系方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉(xī)期货(huò)公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈(liè)波(bō)动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急(jí)预(yù)案，防范于未然(rán)。

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