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　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进(jìn)全网(wǎng)一体化建设(shè)，中通快(kuài)递(dì)近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开通，中通快(kuài)递全(quán)网(wǎng)的客服体系建设也(yě)因(yīn)此(cǐ)得到(dào)进一(yī)步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户(hù)开放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效解决了(le)因线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题(tí)，为客户提(tí)供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递(dì)服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在(zài)安全运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维(wéi)护等方面制定了全(quán)网可(kě)行(xíng)的实施方案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的高(gāo)效运(yùn)行(xíng)。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流(liú)及其他业务(wù)于一(yī)体的大型集团(tuán)公(gōng)司，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为国内业务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保(bǎo)持(chí)了稳健的(de)发展态势(shì)，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)homework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大(dhomework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢à)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持了持续稳健的增(zēng)长，全年(nián)调(diào)整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众满(mǎn)意(yì)度(dù)方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成功登(dēng)陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全(quán)世界打开了一扇(shàn)了(le)解中(zhōng)国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快递发布(bù)公告称，基于(yú)快递行业发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了(le)进一步维护服务品(pǐn)质和提升客户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点根(gēn)据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议(yì)并结合(hé)各自实际情况实施。

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