一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的思卧室放wifi有什么危害知乎，wifi放在卧室里有害吗考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yá卧室放wifi有什么危害知乎，wifi放在卧室里有害吗n)究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的(de)大(dà)规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提(tí)供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来(卧室放wifi有什么危害知乎，wifi放在卧室里有害吗lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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