国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公司(sī)的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同(tóng)背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you canno凝神静气的意思，凝神静气的意思解释t speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘客就(jiù)低凝神静气的意思，凝神静气的意思解释style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>凝神静气的意思，凝神静气的意思解释(dī)人一等？

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