一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的(de)报告(g季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗ào)仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步(bù)步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行，季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗还是科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题(tí)或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获(h季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗uò)得对其运营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门(mén)槛。

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