国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的(de)调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地函数奇偶性加减乘除判定口诀，指数函数奇偶性的判断口诀毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客函数奇偶性加减乘除判定口诀，指数函数奇偶性的判断口诀(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什函数奇偶性加减乘除判定口诀，指数函数奇偶性的判断口诀么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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