国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的(de)服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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