又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博(bó)易大(dà)师手机端(duān)突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他(tā)们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅白玉髓越戴越穷是真的吗，白玉髓的寓意是什么”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易不了(le)，最后才知道(dào)是博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也(yě)有(yǒu)技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者用的最多(duō)是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单(dān)渠道(dào)比较(jiào)多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和(hé)客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题(tí)，同(tóng)时(shí)也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通过其他手机(jī)软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按(àn)照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽(jǐn)量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期(qī)货(huò)行情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资白玉髓越戴越穷是真的吗，白玉髓的寓意是什么者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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