一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如(rú)果说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的(de)子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可(kě)能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似的(de)模型可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对(duì)性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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