一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此向金融从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的(de)生命带来(lái)了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因(yī不拘于时句式类型，不拘于时句式还原n)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券李跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成(chéng)的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)不拘于时句式类型，不拘于时句式还原产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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