又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大(dà)师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博(bó)易的(de)答复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有技(jì)术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了(le)，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的(de)最多(duō)是国内(nèi)某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出(chū)问题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟(chū)现同样的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客(kè)户(hù)的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时(shí)发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司的(de)客户经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交(jiāo)易(yì)本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货(huò)行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然。

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