一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(b健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗iǎo)意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我们(men)的(de)网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领(lǐng)健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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