国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位涉(shè)事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务(wù)流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉意。商议的近义词是什么呢 标准答案，商议的近义词是什么呢二年级

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一等？

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