4月20日，作为国(guó)内规模最大的民营能源企业之(zhī)一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会(huì)责任报告，就公司环境(jìng)、社会和(hé)管治三(sān)个(gè)维(wéi)度展开详(xiáng)细汇(huì)报。新奥(ào)股份践(jiàn)行ESG表现得到了(le)社会(huì)多方的认(rèn)可(kě)，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践(jiàn)奖(jiǎng)、安(ān)永(yǒng)可(kě)持(chí)续发展年度杰出企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的(de)理念是推动人(rén)类社会可持续发展，这个理念很好地体现(xiàn)了企(qǐ)业公民的社(shè)会价值(zhí)。作为一(yī)家以清洁能(néng)源为(wèi)主(zhǔ)的企业，理应(yīng)有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻重(zhòng)，特别(bié)是在国内“双(shuāng)碳”背景(jǐng)下，能源(yuán)企业肩负重要(yào)使命。新奥股(gǔ)份一方面积极主动履行低碳(tàn)减排义务(wù)，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和(hé)，带(dài)动产业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡(gòng)献(xiàn)力量。另一方(fāng)面(miàn)，公司(sī)始终(zhōng)坚持“科学(xué)管理、绿色清洁、音域划分从低到高，人声音域划分遵纪守(shǒu)法、持续改进”的(de)环境管理方(fāng)针(zhēn)，不断落实环保工作主(zhǔ)体责任(rèn)，明确内部员(yuán)工的(de)环保职责。

　　环境保(bǎo)护(hù)工作不只是新奥股份(fèn)领(lǐng)导层付诸实践，公(gōng)司(sī)的每一位(wèi)员工都(dōu)有相关(guān)意(yì)识、决心(xīn)和实际举措。为了(le)更好(hǎo)落实环保工(gōng)作，新奥股份持续加(jiā)强员工节能环保意识，发起(qǐ)低碳绿色(sè)办公的倡议活动，倡(chàng)导各子公司(sī)组织开(kāi)展(zhǎn)各类(lèi)低(dī)碳节能主题宣贯活动(dòng)，促进员工养成(chéng)低(dī)碳办公及生活的习惯，提升了(le)公司低碳(tàn)节(jié)能领域(yù)的(de)黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全(quán)年无(wú)重(zhòng)大环境污染事件与(yǔ)违(wéi)规行为，新奥(ào)股份(fèn)及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥(ào)股份(fèn)助力社会及用户减排(pái)5288万吨，全(quán)年(nián)环保资(zī)金投入6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候先锋企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权(quán)威第三方咨询机构合作，开展了领(lǐng)先披露天然(rán)气(qì)产品(pǐn)全生命周期碳排放(fàng)范围三测算工作，成为国(guó)内能(néng)源行(xíng)业周期(qī)碳足迹(jì)的公司(sī)。

　　综合能(néng)源(yuán)营收(shōu)规模增至百(bǎi)亿，光伏发电(diàn)装机规(guī)模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的(de)环境部分(fēn)指出，公司秉持(chí)绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标(biāo)与能源转型战略(lüè)，并结合公司的(de)业务范畴，全面探索低碳能源与清(qīng)洁能(néng)源解决方案，为促进(jìn)能源、经济、社会(huì)与环境的协调(diào)发展(zhǎn)贡献力(lì)量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的(de)年度报(bào)告中可以(yǐ)看到，涉及低(dī)碳(tàn)能源与清洁能源解(jiě)决方案的综合(hé)能源(yuán)销(xiāo)售及服务项目营(yíng)收表现强劲的(de)成长性(xìng)。2022年这一业(yè)务实现营业收入(rù)120.52亿元(yuán)，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速(sù)超过公司平均(jūn)水平(píng)。截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份共(gòng)有60个(gè)综合(hé)能(néng)源项目完成建设(shè)并投入运营，累计已投运(yùn)综(zōng)合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综(zōng)合能源销(xiāo)售及(jí)服务(wù)项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界(jiè)上市公司(sī)研(yán)究院；数(shù)据来源：年度报(bào)告

　　在综合能源业务方面，公司充分运用(yòng)数(shù)智技(jì)术，强化泛(fàn)能(néng)理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客(kè)户(hù)绿色低碳(tàn)需求，聚焦(jiāo)低(dī)碳园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑(zhù)、低碳交通四(sì)大业(yè)务矩阵，各业务组织(zhī)结(jié)合资源禀音域划分从低到高，人声音域划分赋(fù)积极探索光伏(fú)、冷能发(fā)电可行性，力图最大化利用各(gè)厂区内楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可(kě)利用地面等区域的太阳(yáng)能(néng)资源和接收(shōu)站(zhàn)的冷能资源。

　　具(jù)体(tǐ)到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多地开展(zhǎn)自有建筑光伏(fú)发(fā)电(diàn)项(xiàng)目，装机规(guī)模(mó)共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规模较大的光伏设施(shī)位(wèi)于舟山(shān)接收(shōu)站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧(yǎng)化碳当(dāng)量。

　　依托(tuō)安全数(shù)智化技术，职业(yè)健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告(gào)中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公(gōng)司依托安全数智化(huà)，实现全业务(wù)场景下“看(kàn)得见、知重点、有人管(guǎn)”的(de)安全智慧运营管理体系，实现从(cóng)生产安全和数智安全双向赋能(néng)，演进到(dào)“全场景安(ān)全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份职业健康安全(quán)投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理(lǐ)人员1041名，信息安全培(péi)训时长共计(jì)4390小时和总人次(cì)554,333次(cì)，无重大信息安全事故。此外，公司(sī)员工百万工时(shí)工(gōng)伤事故率0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件，承(chéng)包商百万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安全生(shēng)产方面(miàn)树立公(gōng)司品牌外，公司还积极开展以(yǐ)绿色(sè)工程、建校工程、励志工程和素质工(gōng)程为核(hé)心的多(duō)个(gè)公益慈(cí)善项目，并(bìng)参与乡(xiāng)村(cūn)振兴行动。2022年以来，新(xīn)奥(ào)股份及子公司(sī)开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企(qǐ)业治理(lǐ)对于公司未来发展有着(zhe)重要意义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告(gào)的(de)治理（Governance）部(bù)分中(zhōng)表明，公司建(jiàn)立了完(wán)善的企业治(zhì)理(lǐ)架构，不断提升董事会运作效率，持(chí)续加强(qiáng)风险管(guǎn)理机(jī)制建设，保障公司(sī)的可持(chí)续发展。

　　在(zài)制(zhì)度体系方面，新奥股份(fèn)严格遵(zūn)守上(shàng)市地(dì)的监(jiān)管要求，持(chí)续(xù)完善治理架构及内部管控体系。在多元化管制方面(miàn)，公(gōng)司以(yǐ)更加(jiā)全面综合的视角理(lǐ)解市场和客户的需求，提升(shēng)公(gōng)司决策水平。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年的(de)8％提(tí)升至(zhì)2022年的18％，独立董事(shì)占比由(yóu)2021年的33％提升至2022年(nián)的(de)36％。在合规运(yùn)营方面，公司(sī)不断加强(qiáng)风(fēng)险(xiǎn)管控，建立完善的风险管控体系，保障公司稳(wěn)健经(jīng)营和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份(fèn)重(zhòng)视(shì)客服团队综合素质(zhì)，旨在为客户提供专(zhuān)业、优质的服务(wù)。公(gōng)司(sī)优(yōu)化客(kè)户投(tóu)诉处理机制(zhì)，增加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明确要求(qiú)投诉调查(chá)过(guò)程须遵循(xún)客观性和真(zhēn)实(shí)性要求(qiú)，对处理时(shí)效(xiào)、处理流程与处理规(guī)则(zé)都进(jìn)行闭环监督(dū)，对(duì)所(suǒ)有投诉事件进行100％回访(fǎng)并收集最终客户评价(jià)，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股份的(de)客户满意度为95.4分，客户投(tóu)诉(sù)率为0.02‰，投诉(sù)处理及时率(lǜ)90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处(chù)理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将(jiāng)牢牢把握天然气大发展(zhǎn)和产业数智升级的(de)重大机遇，坚(jiān)定推(tuī)进业务创新(xīn)升级，在(zài)可持续发展理念引领(lǐng)下，探索落地公司在(zài)管治、环(huán)境(jìng)及(jí)社会(huì)等多方面的高质(zhì)量发展新模(mó)式，携手所(suǒ)有同仁(rén)和伙伴共(gòng)同谱写中国(guó)式(shì)现代化的能源(yuán)产业(yè)新(xīn)篇章。

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