国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanke强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题t， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的(de)乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题