一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实(shí)验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的(de)智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够(谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么gòu)将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研(yán)究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全(quán谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来(lái)编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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