一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的(de)阐述(sh10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米ù)。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生成特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服(fú)产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人(rén)向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模(mó)语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提(tí)高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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