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　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全(quán)网(wǎng)一体化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进(jìn)一步完善(shàn)，客服(fú)流程(chéng)将变被动为(wèi)主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业(yè)务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已成立(lì)项目(mù)小组，在(zài)安全运营、技(jì)能培训、项目维护(hù)等(děng)方面制定(dìng)了全(quán)网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效(xiào)运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家(jiā)集快递、物流及其他业(yè)务于一体的大型集团(tuán)公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已(yǐ)成(chéng)为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持了(le)稳(wěn)健(jiàn)的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调整后净利润较创造的意思是什么三年级下册，创造的意思是什么最佳答案(jiào)上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意(yì)度方面中通(tōng)也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月(yuè)31日(rì)，中通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过(guò)7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市(shì)以来最大规(guī)模的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世(shì)界打开了一扇(shàn)了(le)解中国快(kuài)递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布(bù)公告称，基(jī)于快递(dì)行业发(fā)展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了进一(yī)步维护服务品质和(hé)提升客(kè)户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调(diào)节机制，调整(zhěng)全国到(dào)上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务(wù)网点(diǎn)根据(jù)总部指导(dǎo)建议(yì)并结合各自(zì)实(shí)际情况实(shí)施。

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