国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的服务(wù)地(dì)区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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