11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)再度回应(yīng)日前(qián)的服(fú)务(wù)异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)德国有多大面积，德国相当于中国哪个省大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官(guān)方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致(zhì)的费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处(chù)理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始行程(chéng)和(hé)计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司(sī)机端(duān)后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核德国有多大面积，德国相当于中国哪个省查，目前(qián)司机账号(hào)及提(tí)现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服(fú)务等级(jí)高(gāo)的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都(dōu)表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续(xù)恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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