又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页粤语顶你个肺是脏话吗，顶你个肺真正意思面一直显示(shì)“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系到了(le)几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘粤语顶你个肺是脏话吗，顶你个肺真正意思期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有(yǒu)广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们(men)周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户(hù)解释(shì)。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)士(shì)第一时间给博(bó)易大(dà)师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发(fā)稿，博(bó)易大(dà)师还(hái)没有对此次(cì)事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情(qíng)况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆(lù)陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并(bìng)解决问题(tí)；二是客(kè)户经理做(zuò)好对(duì)客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑(nǎo)版的(de)软件下单(dān)，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能(néng)及(jí)时调动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货(huò)公(gōng)司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然。

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